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発表！顧客サービスランキング

アメリカのメディア「24/7ウォールストリート」が毎年発表している顧客サービスランキング（Customer Service Hall of Fame）が発表され、1位は昨年に引き続きアマゾンが獲得しました。
2位にはここ数年知名度を上げているチック・フィレイ(Chick-fil-A)、3位にはアップルがランクインしました。

この顧客サービスランキングは、151社の顧客サービスに対して1500名以上にアンケートを行い、500名以上の有効回答が得られた112社をランキングにしたものです。回答者は「すばらしい（excellent）」「良い（good）」「普通（fair）」「不十分（poor）」の4段階で各企業の顧客サービスを評価し、4段階のうち「すばらしい」を獲得した率が高い順にランキング化されています。

　顧客サービスランキング（2016年8月23日発表）

順位	企業	すばらしい	良い	普通	不十分
1	アマゾン（Amazon）	61.2%	30.9%	6.3%	1.6%
2	チック・フィレイ（Chic-fil-A）	48.9%	31.1%	14.3%	5.7%
3	アップル（Apple）	45.4%	32.4%	13.1%	9.1%
4	マリオット（Marriott）	44.7%	43.2%	10.7%	1.3%
5	サムスン（Samsung Electronics）	43.2%	35.5%	14.9%	6.5%
6	ソニー（Sony）	41.1%	39.8%	15.5%	3.6%
7	グーグル（Google）	40.9%	40.7%	13.9%	4.5%
8	ネットフリックス（Netflix）	40.2%	39.9%	14.2%	5.7%
9	フェデックス（FedEx）	38.8%	44.8%	12.9%	3.5%
10	ユナイテッド・パーセル・サービス（UPS）	38.6%	46.6%	11.8%	3.0%
11	ユーチューブ（Youtube）	38.0%	39.1%	15.5%	7.4%
12	アメリカン・エクスプレス（American Express）	37.9%	33.0%	17.6%	11.4%
13	ヒルトン（Hilton）	37.0%	50.0%	11.4%	1.7%
14	スターバックス（Starbucks）	36.5%	38.6%	19.0%	5.9%
15	ヴィクトリア・シークレット（Victoria's Secret）	36.5%	38.7%	18.7%	6.2%