アメリカで最も信頼されているグロサリーストアランキング

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カナダを拠点に市場調査を行っているブランドスパーク(Brandspark)社が、18歳以上のアメリカ人3,200名を対象に10月に行った調査「アメリカで最も信頼できるグロサリーストア」 の集計結果を発表しました。

この調査は、エリア別、業態別および各企業の取り扱う商品の品質やサービス内容について、それぞれランキング形式にまとめたものです。アメリカを代表するグロサリーストア52社を対象としています。

◆エリア別ランキング

地域1位2位3位4位5位
全米ウォルマートクローガーアルディパブリクスコストコ
中西部(イリノイ州等)ウォルマートクローガーアルディマイヤーハイヴィー
北東部(ニューヨーク州等)ショップライトウォルマートアルディストップ&ショップウェグマンズ
南部(ジョージア州等)ウォルマートパブリクスクローガーH-E-Bアルディ
西部(カリフォルニア州等)ウォルマートセーフウェイコストコトレーダージョーズクローガー

エリア別ランキングでは、ウォルマートが北東部を除いた4つの主要エリアでトップとなりました。

どの店舗で買い物をするかを決めるうえで最も重要なファクターは、価格、品揃えおよび顧客サービスなどですが、豊富な店舗網、EDLP(エブリデー・ロープライス)の仕組みを確立していることによる価格力、スタッフの対応が評価された結果となりました。

◆業態別

業態トップ企業
コンビニエンスストアセブン・イレブン
ディスカウントストアアルディ
ダラーストアダラーゼネラル、ダラーツリー(同点)
自然食品ホールフーズマーケット
品数限定店舗アルディ

業態別ではそれぞれの業態で最も信頼できるトップの企業が発表されました。価格の面でウォルマートを凌駕するアルディが2つの部門においてトップに選ばれています。

◆各企業の商品やサービス内容

商品1位2位3位4位5位
ビューティ関連ウォルマートH-E-Bクローガーターゲットマイヤー
レジ支払いの利便性H-E-Bウォルマートジャイアント・イーグルハイヴィーショップライト
店内買い物体験H-E-Bウォルマートジャイアント・フードハナフォードハイヴィー
食品・飲料部門ウォルマートハイヴィーH-E-Bジャイアント・イーグルクローガー
精肉部門ウォルマートクローガーマイヤーハナフォードジャイアント・フード
加工食品部門ウォルマートウェグマンズH-E-Bハイヴィークローガー
生鮮食品部門ウォルマートH-E-Bハナフォードハイヴィークローガー
グルメ食品部門ホールフーズアマゾン・フレッシュトレーダー・ジョーズフレッシュ・マーケットコストコ
セール品部門ウォルマートショップライトパブリクスH-E-Bクローガー
健康加工食品部門ホールフーズアマゾン・フレッシュハイヴィーウォルマートアマゾン・ゴー
家庭用品部門ウォルマートH-E-Bマイヤーアマゾン・フレッシュアマゾン・ゴー
日用品部門ウォルマートH-E-Bクローガーウェグマンズパブリクス
店内クリンリネスウォルマートハイヴィーH-E-Bパブリクスクローガー
店内セーフティウォルマートH-E-Bハイヴィーワイズ・マーケットクローガー
海外商品部門ホールフーズウェグマンズトレーダー・ジョーズショップライトパブリクス
ロイヤルティ・
プログラム
クローガージャイアント・イーグルマイヤーウェグマンズショップライト
自然食品部門ホールフーズトレーダー・ジョーズスプラウツ・ファーマーズ・マーケットフレッシュ・マーケットアマゾン・フレッシュ
OTC医薬品部門ウォルマートマイヤージャイアント・イーグルH-E-Bクローガー
スタッフのサービス、
フレンドリーな対応
ウォルマートクローガーH-E-Bパブリクスジャイアント・イーグル
PB商品部門ウォルマートH-E-Bハイヴィークローガーパブリクス
店舗運営ウォルマートハイヴィーH-E-Bジャイアント・イーグルクローガー
店舗の新しさウォルマートH-E-Bパブリクスショップライトハイヴィー

各企業の信頼度を商品力やサービスなど22のカテゴリーに細分化したランキングでは、ウォルマートが15のカテゴリーでトップになるという圧倒的な結果となりました。

米国内で4,700店舗以上を展開し、米国民の9割以上がウォルマート店舗から10マイル圏内に住んでいるというスケールメリットは絶大で、週平均1.5億人がウォルマート店舗に来店しているというデータもあります。

近年店舗数を増やさず110億ドル以上を既存店舗の改装および顧客サービス向上のために投資し、顧客の利便性拡大のためのデジタル化に設備投資の70%以上を費やすなどの企業努力がランキングに反映されました。

近年のアメリカの小売市場では、デジタルからスタートして圧倒的なシェアを獲得後、実店舗展開に力を入れているアマゾンと、実店舗でスタートして世界一の売上を誇る小売業となり、デジタル化を急速に進めているウォルマートによる熾烈な競合という構図が注目されており、今後しばらくこの状況は続くものと思われます。

また、テキサスをメインとしたリージョナル・スーパーマーケットチェーンでありながら多くの部門で上位にランクインしたH-E-Bや、中西部で人気のハイヴィーなど注目すべき企業が目白押しです。

これからも最新の現地事情についてご報告していきたいと思います。

(2021.12.27配信/記事作成:イオンコンパス(株)営業戦略部)

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