業績を伸ばすスーパーの店長とは…

アメリカのFMI(Food Marketing Institute:食品マーケティング協会)による全米食品小売店舗のストアマネージャーアワード(※)のファイナリスト10名が決定しました。選出者は、店舗の売上の伸び、カスタマーサービス、地域コミュニティとの関わり、店内のイノベーション、リーダーシップの発揮についての能力を点数化され、決定します。今、話題のクローガーからファイナリストに選出されたストアマネージャーをご紹介します!

クローガーのストアマネージャーは200店舗以上のチェーン店の部門で、3名のファイナリストのうちの1名として選出されました。選出されたのは、オハイオ州トレド近郊のクローガー・マーケットプレイスのストアマネージャー、Josh Birmingham氏です。

以下、ファイナリストへの選出理由をご紹介します。(FMI公式HPより)

“信頼のできるスタッフを育成すること、そしてスタッフの成果を認めることが、新しいクローガー・マーケットプレイスでのBirmingham氏の記録的な売上の秘密です。”

ひとつの食品スーパーを閉店し、新しい店舗へスタッフとお客様を移行させていくのは簡単なことではありません。Birmingham氏は閉店した2店舗のスタッフを結束力の高いひとつの集団にまとめ、新しいクローガー・マーケットプレイス店舗での成功へつなげました。Birmingham氏は、「ストアマネージャーはディスプレイをつくるのが仕事ではなく、ひとをつくる(育成する)ことが仕事だ」と話しています。Birmingham氏はスタッフの様子を、HIGH 5 プログラム(感謝・容認すること、積極的な姿勢、チームワーク、きれいさ、マーチャンダイジングの卓越性)で 日常的に確認しており、そうした努力の結果が、開店1年目の店舗に関わらず高い顧客満足度に表れています。また、地域コミュニティとのつながりも大切にし、支援も積極的に行っています。

※アワードについて

アワードは4つのカテゴリーに分かれており、1〜49店舗(カテゴリーA)、50〜199店舗(カテゴリーB)、200店舗以上(カテゴリーC)、インターナショナル分野それぞれからファイナリストが選出されています。

各カテゴリーのトップの授賞式は6月22日シカゴにて予定されており、受賞者は1,000ドルの賞金とクリスタルトロフィが授与されます。

ファイナリスト10名は、FMIのFacebookページにそれぞれ掲載され、確認することができます。また、ファイナリストの中で“Like(いいね!)”の数が一番多かった人には、特別賞と500ドルの賞金が店舗へ授与されます。

カテゴリーCのファイナリスト3名

Josh Birmingham氏 (クローガー/オハイオ州)

Jen Knesel氏 (ハイビー/ミネソタ州)

Angel Robles氏 (スマート&ファイナル/カリフォルニア州)

クローガーは2012年に立ち上げた健康志向のPB「Simple Truth」の好調もあり、49四半期連続で既存店も増収を続けています。「キュー・ビジョン」と呼ばれるスクリーンを使ったレジ待ち時間の短縮など、顧客満足の向上に取り組む同社は、統合店舗の店長が今回のストマネージャーファイナリストに選ばれる等、全方位でその強さを発揮しているようです。

(クローガー関連の過去の記事:クローガー好調のキーワードは「顧客志向」

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